Términos y condiciones
Condiciones Generales:
*Datos del organizador:
MSC CRUCEROS, S.A.U.
C/ AREQUIPA, Nº 1, ESC 4,
4ª PLANTA
28043 MADRID – ESPAÑA
CHE-112.808.357
Teléfono:+34 91.203.58.00
https://www.msccruceros.es
*Servicios adicionales:
>>Paquete aeroterrestre:
El paquete aeroterrestre ofrecido por la compañía naviera incluye vuelo y traslados.
Vuelo (ida y vuelta; solo ida o solo vuelta dependiendo
del itinerario reservado), en clase turista hasta /desde el puerto de embarque / desembarque. La información sobre los vuelos será confirmada por la compañía naviera antes de la salida del crucero. La compañía naviera no garantiza vuelos directos, pueden ser con escalas. Todos los vuelos operarán en servicios regulares o chárter. Se asignará un horario de vuelos que se adaptará exclusivamente al embarque y desembarque con tiempo suficiente. La información y todos los detalles sobre los vuelos como compañía aérea, horarios, equipajes, entre otros será confirmada por la compañía naviera antes de la salida del crucero. Los horarios de los vuelos pueden sufrir modificaciones, es recomendable verificar todos los detalles 24 horas antes del viaje.
Traslados regulares y en autocar desde el aeropuerto al puerto y/o viceversa dependiendo del itinerario reservado.
Dependiendo del itinerario del crucero el paquete aeroterrestre también incluye hotel antes o después del crucero, en régimen de alojamiento y desayuno (en el caso de destinos europeos) y solo alojamiento (en el resto de destinos) además del traslado del hotel al puerto o viceversa, dependiendo si es pre o post, regular y en autocar. La información sobre el hotel será confirmada por la compañía naviera antes de la salida del crucero. Los hoteles, mínimo de 3*/superior, se sitúan en las ciudades del puerto de embarque y desembarque o alrededores y son asignados por la compañía naviera.
>>Paquetes de bebidas
Importante: para promover un consumo responsable de alcohol y garantizar un servicio óptimo a bordo, los paquetes de permiten consumir de manera ilimitada las bebidas sin alcohol incluidas en el paquete contratado, mientras que se podrá consumir un máximo de 15 bebidas con alcohol por día y pasajero.
Esta limitación se aplica en todas las categorías, incluida Yacht Club, que incluye el paquete correspondiente a su
categoría.
–Paquetes de bebidas: todas las categorías excepto Yacht Club
En el desglose de precios de tu reserva aparecen identificados como paquete de bebidas.
Todo Incluido Easy: incluye cerveza de barril (no incluye cerveza sin gluten), vino por copa, cócteles sin alcohol, aperitivos, selección de licores y cócteles, refrescos y zumos en vaso, agua con y sin gas y bebidas calientes (café, té e infusiones).
Válido para todos los bares a bordo, bufé y restaurantes, excepto en restaurantes de especialidades y bares de autor.
Todo Incluido Premium Extra: Incluye consumo de bebidas hasta un precio de 14€ o 16$. Gran variedad de cócteles, licores y anisados de primera calidad, vinos y champán en copa, un 25% de descuento en vinos y champán embotellados, cerveza de barril, artesana y embotellada (incluye cerveza sin gluten), refrescos, agua con y sin gas, zumos de frutas, bebidas energéticas, café (café con leche, espresso, capuchino, etc.), chocolate caliente y tés. Válido para todos los bares, bufé y restaurantes, incluidos los restaurantes de especialidades, excepto en los bares de autor.
Selección de bebidas ilimitadas Sin Alcohol: Incluye consumo ilimitado de cócteles sin alcohol, refrescos, bebidas energéticas, agua con y sin gas, agua de sabores, zumos de frutas, una amplia gama de bebidas de café premium, delicias de chocolate caliente, té orgánico y helado. Válido para todos los bares a bordo, bufé y restaurantes, excepto en restaurantes de especialidades y bares de autor.
Todo Incluido sin alcohol niños: Incluye consumo ilimitado de cócteles sin alcohol, refrescos, bebidas energéticas, agua con y sin gas, agua con sabores, zumos de fruta, delicias de chocolate caliente, té ecológico y helado suave. Válido para todos los bares a bordo, bufé y restaurantes, excepto en restaurantes de especialidades y bares de autor. Solo disponible para niños a partir de 3 años que formen parte de un grupo o familia que haya adquirido un paquete de bebidas para adultos.
IMPORTANTE:
*La naviera está sustituyendo en sus barcos las botellas de agua de plástico por dispensadores de agua, que será de pago para los clientes que no lleven contratado un paquete de bebidas.
En los restaurantes Buffet se ofrecen dispensadores de agua sin coste para todos los pasajeros.
*Ten en cuenta que, respetando la ley saudí, no se servirá alcohol durante las escalas en los puertos de Arabia Saudí.
Las bebidas con alcohol estarán disponibles cuando el barco navegue en aguas internacionales.
-Paquetes de bebidas: Categoría Yacht Club
En la categoría YACHT CLUB: EXCLUSIVITY & LUXURY , se incluye en el precio de crucero un paquete de bebidas Todo Incluido Prémium Extra para cada pasajero.
Todo Incluido Premium Extra: Incluye consumo de bebidas hasta un precio de 14€ o 16$. Gran variedad de cócteles, licores y anisados de primera calidad, vinos y champán en copa, un 25% de descuento en vinos y champán embotellados, cerveza de barril, artesana y embotellada (incluye cerveza sin gluten), refrescos, agua con y sin gas, zumos de frutas, bebidas energéticas, café (café con leche, espresso, capuchino, etc.), chocolate caliente y tés. Válido para todos los bares, bufé y restaurantes, incluidos los restaurantes de especialidades, excepto en los bares de autor.
IMPORTANTE: ten en cuenta que, respetando la ley saudí, no se servirá alcohol durante las escalas en los puertos de Arabia Saudí. Las bebidas con alcohol estarán disponibles cuando el barco navegue en aguas internacionales.
>> Crédito a Bordo
El crédito a bordo podrá ser utilizado para cualquier servicio que se haya disfrutado a bordo hasta la última noche del crucero, excepto para el casino. Caducará si no es utilizado antes de las 22:00h de la última noche de crucero.
El crédito a bordo no tiene valor efectivo, no es reembolsable por dinero y no es transferible.
>> Excursiones
Estas excursiones son regulares y se requiere un mínimo de 25 participantes para que puedan ser realizadas. La excursión se ofrecerá en idioma español si hay un mínimo de 25 participantes de habla española. Sujetas a posibles cambios de contenido, programación y/o duración sin previo aviso, incluso durante su recorrido; en caso de alteraciones sobre el programa original, se ofrecerá otra excursión de características similares.
Tarifa “Stay and Cruise”: la excursión incluida en esta tarifa se ofrece en idioma inglés.
>>Autobús
Autobús (ida y vuelta; solo ida o solo vuelta dependiendo del itinerario reservado), en clase turista hasta /desde el puerto de embarque / desembarque (la ciudad de salida elegida figura en el apartado “Información del Pasajero”). La información sobre el autobús será confirmada por la compañía naviera antes de la salida del crucero. El servicio se operará en servicios regulares. Se asignará un horario de autobús que se adaptará exclusivamente al embarque y desembarque con tiempo suficiente. Los horarios del autobús pueden sufrir modificaciones, es recomendable verificar todos los detalles
24 horas antes del viaje.
>>Tren
Tren (ida y vuelta; solo ida o solo vuelta dependiendo del itinerario reservado), en clase turista hasta /desde el puerto de embarque / desembarque (la ciudad de salida elegida figura en el apartado “Información del Pasajero”). La información sobre el tren será confirmada por la compañía naviera antes de la salida del crucero. El servicio se operará en servicios regulares.
Se asignará un horario de tren que se adaptará exclusivamente al embarque y desembarque con tiempo suficiente. Los horarios del tren pueden sufrir modificaciones, es recomendable verificar todos los detalles 24 horas antes del viaje.
*Régimen alimenticio crucero: Pensión Completa, bebidas no incluidas salvo indicación expresa.
*El turno de cena, tamaño de la mesa y la configuración de la cama son solicitudes que quedan bajo petición. Se confirma, siempre que sea posible, el día del embarque.
*Idioma a bordo: Italiano
*Cuota de servicio de hotel (tasa de servicio):
Reservas realizadas a partir del 13/7/23: incluido en el precio. Aparece indicado como “Tasas de servicio” en el apartado
“Precio de tu crucero”.
*Tasas de aeropuerto y/o gubernamentales: no están incluidas en el precio. Deberán ser abonadas en efectivo y en el aeropuerto de salida del país que lo exija.
*Categorías y Cabinas Garantizadas: La compañía naviera garantiza una cabina (GUAR / GTY / G00000) en un tipo de categoría específica, o en un tipo de categoría garantizada (interior, exterior, balcón, suite). Según el caso, se conocerá la categoría y el número de su cabina en la documentación del crucero o el mismo día del embarque. El número de cabina y la situación en el barco son asignados por la compañía naviera y no se admiten cambios. La compañía naviera puede asignar un camarote de categoría superior a la originalmente reservada sin cargo adicional, teniendo en cuenta que puede estar situada en una cubierta más baja. Asimismo, existe la posibilidad que se asignen cabinas con vista obstruida y/o balcón cerrado.
Las cabinas garantizadas no se recomiendan para pasajeros que viajen juntos y que deseen tener camarotes cerca; o para pasajeros que estén interesados en una cubierta o zona concreta del barco; así como en una cabina de unas características específicas.
* Camarotes adaptados: Estos camarotes están destinados exclusivamente a pasajeros con movilidad reducida o con alguna discapacidad que requiera el uso de una cabina adaptada. Si un pasajero que no lo precise tiene reservado uno de estos camarotes, se le puede requerir su traslado a otro camarote de igual categoría o superior con el consiguiente coste adicional para el pasajero.
Asimismo, a petición del viajero, está disponible la información sobre necesidades especiales, instalaciones y servicios adaptados a bordo.
*Cambios de la cabina por parte de la compañía naviera: La compañía naviera tiene la facultad de asignar al pasajero un camarote distinto del establecido en el contrato, con tal que tenga características análogas. De producirse un cambio de alojamiento de inferior precio y/o categoría, los pasajeros afectados tendrán derecho al reembolso de la diferencia de precio, según las tarifas vigentes.
*Mejora de categoría por parte de la compañía naviera: la compañía naviera puede ofrecer una mejora de categoría (upgrade) asignando una cabina de categoría superior sin coste alguno. En caso de aplicarse esta mejora, se mantendrán los beneficios de la “Experiencia” asociada a la categoría reservada inicialmente.
*Cambios: El itinerario del crucero y los servicios adicionales pueden ser modificados por parte de la compañía naviera.
*Documentación: Todos los pasajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. Todos losdocumentos de viaje (Pasaporte, DNI, NIE, Visados etc.) deben ser válidos y vigentes en la fecha del viaje. Aquellos que hayan expirado y/o estén en trámite de renovación o solicitud (incluso con resguardo oficial) no se consideran válidos y conllevan la denegación del embarque. Será por cuenta de los pasajeros cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Para obtener esta información pueden dirigirse al consulado/Embajada del país correspondiente, debido a las posibles variaciones de viaje de los distintos destinos, deberán consultar dicha información actualizada en la página oficial web www.exteriores.gob.es. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del viajero, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la Agencia Detallista y Organizador del viaje declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Los pasaportes de los pasajeros, deberán tener el pasaporte con vigencia mínima de 6 meses desde la fecha de finalización del viaje. Se recuerda igualmente a todos los viajeros, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar
el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados con el fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.
El nombre de los pasajeros en la reserva debe coincidir exactamente con el que aparece en el pasaporte y/o DNI, así como lugar, fecha de nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte, de lo contrario se podría denegar el embarque.
*Restricciones de edad:
En cruceros con salida a partir del 15 de mayo de 2025 se admiten a bordo bebés menores de 2 años salvo en los cruceros de 11 noches o de más duración, para los cuales se requiere que el menor tenga al menos 2 años de edad en el momento del embarque.
Para salidas hasta el 14 de mayo de 2025, se admiten a bordo bebés menores de 1 año salvo en los cruceros de 11 noches o de más duración, para los cuales se requiere que el menor tenga al menos 1 año de edad en el momento del embarque.
Por razones de seguridad los pasajeros menores de 6 años deben dormir en cama baja, no se recomienda que utilicen la cama alta.
Se considera mayoría de edad a partir de 18 años o 21 años para Pasajeros de EE. UU. No se permite viajar solos en un camarote a menores de 18 años ( o 21 años para Pasajeros de EE. UU. o Pasajeros que embarquen desde un puerto de EE.UU.), a menos que vayan acompañados por el padre, madre o tutor de 18 años o mayor.
En el caso de adultos que no sean los padres, deben seguirse las siguientes instrucciones, elaboradas fusionando las normas de la oficina de Inmigración y las de la Compañía naviera:
Menores entre 14 y 17 años: es necesaria una autorización firmada por los padres a favor de los adultos que viajen con el menor y compartan cabina; esta autorización puede ser una declaración en papel normal debidamente firmada por ambos padres (en caso de que haya uno solo, solicite una prueba de que la otra firma no es necesaria) y adjunte una copia de los pasaportes.
Los menores de menos de 14 años: si el menor y los padres son de un país de la UE/Schengen, la declaración debe ser tramitada por cualquier organismo público del país en el que residan.
Los padres o tutores legales viajando con menores de edad que tengan un apellido diferente al de los padres o tutores legales, tendrán que mostrar una prueba oficial (Ejemplo: certificado de nacimiento, documentos de divorcio…) para justificar que son los padres o tutores legales de los menores de edad.
Los menores que viajen con uno solo de los progenitores o tutores legales deben llevar un certificado policial firmado por el otro progenitor o tutor legal autorizando el viaje. En dicho certificado deben figurar los datos personales de los acompañantes, y dichos datos deben aparecer, además, en todos los documentos de viaje. En caso de que la policía no facilite el certificado, deberán llevar cumplimentado, junto con la documentación del viaje, el documento de autorización que le proporcionará la compañía naviera.
Además de los requisitos establecidos por la compañía naviera, arriba indicados, los pasajeros han de comprobar la documentación oficial necesaria para viajar y entrar en los países que se visitan durante el crucero, con menores acompañados por adultos que no sean sus progenitores o tutores legales.
En el caso de las autoridades españolas requieren de una declaración firmada de permiso de viaje para menores viajando sin los padres / tutores legales. Este documento se puede tramitar en la Dirección General de Policía, en la Guardia Civil, Notarías y Ayuntamientos.
Como norma general, la naviera no permite que menores de edad se alojen solos en un camarote de MSC sin la presencia de, al menos, un adulto. “Menor de edad” significa cualquier persona menor de 21 años (en cruceros que incluyan un puerto en los EE. UU.) o de 18 años (en cruceros que no incluyan un puerto en los EE. UU.). Sin embargo, los menores de 18 y/o 21 años pueden alojarse solos en un camarote si se cumplen las siguientes condiciones:
a. los menores de edad viajen acompañados únicamente de uno de sus padres o tutor legal;
b. el padre o tutor legal solicite expresamente, al realizar la reserva, que se le asigne a los menores un camarote sin la presencia de un adulto y firme un descargo de responsabilidad;
c. el número de menores que viajen con el padre o tutor legal esté comprendido entre 2 y 4;
d. el camarote esté ocupado por 1 menor de, al menos, 12 años o por 2 menores, de los cuales el mayor tenga, al menos, 12 años y el menor tenga, al menos, 8 años;
e. no está permitida la presencia de más de 2 menores solos en el camarote.
Para los barcos MSC Lirica, Armonia, Sinfonia, Opera, Musica, Orchestra, Poesia, Magnifica, Fantasia, Splendida, Preziosa y Divina, el padre o tutor legal y los menores solo podrán alojarse en camarotes comunicados y el balcón del camarote del menor estará cerrado con llave.
Para el resto de los barcos de la flota, se aplican los siguientes requisitos adicionales:
– el padre o tutor legal y el menor(es) deberán alojarse en camarotes comunicados con el balcón del camarote del menor cerrado con llave o en camarotes interiores adyacentes; y
– el padre o tutor legal deberá comprar una pulsera para tener acceso al camarote ocupado por el menor(es) en cualquier momento durante el crucero.
Se entiende por “camarotes próximos” dos camarotes, al menos uno sin balcón, que tengan como máximo 3 camarotes entre ellos y que pertenezcan al mismo punto de encuentro y pasillo. Se entiende por “camarotes comunicados ” aquellos camarotes que estén conectados por una puerta interna.
Para los itinerarios que incluyan un puerto de EE. UU., los pasajeros de entre 18 y 20 años cuya reserva incluya un pasajero de 21 años o más, podrán permanecer solos en su camarote sin los requisitos indicados anteriormente.
* Embarazos: No se permite el embarque a las mujeres que cumplan 23 semanas más 6 días de gestación antes de la salida o durante el crucero. Si a la fecha de embarque la pasajera está embarazada, deberá presentar un certificado médico confirmando que el período de gestación será inferior a 23 semanas y 6 días en el momento del embarque y que se encuentra en buen estado de salud para viajar. Es necesario enviar a la compañía naviera copia de dicho certificado antes de la reconfirmación del crucero y llevarlo consigo para presentarlo en el momento del embarque.
La compañía naviera no se hace responsable de posibles reembolsos ni otro tipo de compensaciones a quienes se vean afectados por la denegación de embarque por los motivos arriba expuesto (“restricciones de edad” y “embarazo”)
*Seguro: Se recomienda contratar una póliza de seguro de asistencia que cubra la duración del viaje completo, el crucero y todos los servicios adicionales contratados (avión, traslados, visitas, etc). Asimismo, dada la importancia de los gastos de cancelación, se recomienda contratar una póliza de seguro adicional que cubra la cuantía íntegra de los mismos.
* Tarifas especiales: En algunas ocasiones se ofrecen ofertas o promociones con tarifas no reembolsables o con condiciones de cancelación especiales. Es necesario consultar en el momento de efectuar la reserva.
*Calendario de pagos:
La información sobre los importes y las fechas límites de pagos se encuentra en el apartado «Calendario de cobros» que se muestra bajo el apartado «Datos de la reserva».
* Modificaciones en la reserva solicitadas por el pasajero:
Cambios de nombre en crucero: El pasajero tiene derecho a remplazarse por un tercero, siempre que dicho tercero satisfaga todas las condiciones para el uso del Viaje Combinado y se notifique por escrito a la Compañía naviera no más
tarde de 7 días naturales antes de la salida del Crucero. Este cambio conllevará un coste de 50€ para el cliente. Las modificaciones de nombre solicitadas 7 días naturales antes de la salida serán consideradas como cancelación y el cliente deberá abonar los gastos correspondientes.
Cambio de fecha de salida de crucero: es posible cambiar la fecha de salida del crucero, a excepción de los cruceros Vuelta al Mundo, si se cumplen las siguientes condiciones:
– La fecha de salida del nuevo crucero debe ser posterior a la fecha del crucero original.
– La solicitud de cambio debe solicitarse a la Compañía naviera no más tarde de 30 días naturales antes de la fecha de salida del crucero original y siempre que haya disponibilidad en la nueva fecha de salida.
– La fecha de salida del nuevo crucero ha de ser dentro de 90 días naturales, desde la fecha programada de salida del viaje original.
– Cada pasajero deberá abonar los siguientes gastos administrativos:
Experiencia Bella: 50€ por persona.
Experiencias Fantastica, Aurea y Yacth Club: Sin coste el primer cambio; De pago a partir del Segundo cambio: 50€ por persona.
Vuelta al Mundo: Cualquier solicitud de cambio relativo a MSC World Cruise será permitido exclusivamente para otro World Cruise y, en tal caso, dará lugar a la pérdida del depósito no reembolsable equivalente al 15% del precio del Viaje Combinado pagado por el pasajero.
-Si el precio del nuevo crucero es superior al original, el pasajero asumirá el pago de la diferencia. Y, si el precio del nuevo crucero es inferior, el pasajero no recibirá ningún reembolso.
-En caso de cancelación del nuevo crucero reservado se aplicarán las condiciones de cancelación del crucero original. -Además, si los cambios solicitados por los pasajeros conllevan la reemisión de la documentación de viaje, será necesario abonar un importe 25€ en concepto de gastos de tramitación.
-Los cambios de vuelos, transporte u otros servicios asociados a la reserva original conllevarán las condiciones de cambio o cancelación correspondientes, independientes de los gastos de cambio del crucero.
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Consulta el siguiente enlace para descargar el certificado póliza de caución / aval de Kruceros.com:
https://drive.google.com/file/d/1KVd_QkPSq6Mj6guDAceBYzjZ-XhhvGb0/view?usp=sharing
Condiciones de Cancelación:
* Gastos de anulación:
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado, el viajero podrá cancelar o modificar el viaje a cambio del pago de:
1. Gastos de cancelación:
Crucero
Todas las Experiencias y Tarifas de Crucero+Tren y Crucero+Bus, excepto categoría Yacht Club, Vuelta al Mundo
y sus tramos y Oferta CUPOS – Cruceros de menos de 15 noches
Cancelaciones con 62 o más días previos a la fecha de salida: 50€ por persona
Cancelaciones entre 61 y 32 días previos a la fecha de salida: 25% del importe total.
Cancelaciones entre 31 y 24 días previos a la fecha de salida: 40% del importe total
Cancelaciones entre 23 y 17 día previos a la fecha de salida: 60% del importe total
Cancelaciones entre 16 y 8 días previos a la fecha de salida: 80% del importe total
Cancelaciones con 7 días o menos previos a la fecha de salida: 100% del importe total
– Cruceros de 15 noches o más:
Cancelaciones con 92 o más días previos a la fecha de salida: 50€ por persona
Cancelaciones entre 91 y 62 días previos a la fecha de salida: 25% del importe total
Cancelaciones entre 61 y 54 días previos a la fecha de salida: 40% del importe total
Cancelaciones entre 53 y 37 días previos a la fecha de salida: 60% del importe total
Cancelaciones entre 36 y 17 días previos a la fecha de salida: 80% del importe total
Cancelaciones con 16 días o menos previos a la fecha de salida: 100% del importe total
En todos los casos las cancelaciones el mismo día de la salida y el “no show” (la no presentación del pasajero el día de
la salida) conllevará una penalización del 100%.
Experiencia Yacht Club excepto Vuelta al Mundo y sus tramos
Cancelaciones con 122 o más días previos a la fecha de salida: 100€ por persona
Cancelaciones entre 121 y 92 días previos a la fecha de salida: 25% del importe total
Cancelaciones entre 91 y 62 días previos a la fecha de salida: 40% del importe total
Cancelaciones entre 61 y 32 días previos a la fecha de salida: 60% del importe total
Cancelaciones entre 31 y 17 días previos a la fecha de salida: 80% del importe total
Cancelaciones con 16 días o menos previos a la fecha de salida: 100% del importe total
Las cancelaciones el mismo día de la salida y el “no show” (la no presentación del pasajero el día de la salida) conllevará
una penalización del 100%.
Vuelta al Mundo 2026, 2027 y sus tramos
Cancelaciones con 92 o más días previos a la fecha de salida: 15% del importe total
Cancelaciones entre 91 y 12 días previos a la fecha de salida: 75% del importe total
Cancelaciones con 11 días o menos previos a la fecha de salida: 100% del importe total
Las cancelaciones el mismo día de la salida y el “no show” (la no presentación del pasajero el día de la salida) conllevará
una penalización del 100%.
Oferta CUPOS
Cruceros de menos de 15 noches
Desde confirmación hasta 46 días previos a la fecha de salida: 25% del importe total.
Cancelaciones entre 45 y 32 días previos a la fecha de salida: 40% del importe total.
Cancelaciones entre 31 y 24 días previos a la fecha de salida: 50% del importe total
Cancelaciones entre 23 y 17 día previos a la fecha de salida: 75% del importe total
Cancelaciones entre 16 y 8 días previos a la fecha de salida: 90% del importe total
Cancelaciones con 7 días o menos previos a la fecha de salida: 100% del importe total
En todos los casos las cancelaciones el mismo día de la salida y el “no show” (la no presentación del pasajero el día de
la salida) conllevará una penalización del 100%.
Condiciones de cancelación tras una modificación de fecha
Las condiciones de cancelación se aplicarán según la fecha de salida original y no según la nueva fecha de salida. (Por ejemplo, en un crucero de 7 noches, si la fecha de salida original era el 6 de agosto de 2024 y la nueva fecha de salida es el 30 de mayo de 2025, en caso de solicitud de cancelación realizada el 19 de julio de 2024, los gastos de cancelación aplicados por MSC serán del 60% del coste total de la reserva y no de 50 euros por persona). Por lo tanto, el calendario de pagos se mantendrá en las fechas indicadas en la reserva original.
Paquete aeroterrestre
Todos los paquetes aeroterrestres incluyendo la opción “Vuela Tranquilo” están sujetos a gastos de cancelación desde el momento de la aceptación de la reserva. Los gastos ascienden al 100% del importe del paquete aéreo, siendo además aplicables y acumulables los gastos de cancelación correspondientes al crucero y resto de servicios adicionales, según la política de anulación de MSC Cruceros y cuyos importes varían en función de la antelación respecto a la fecha de embarque con la que se notifica la cancelación.
La “Tarifa Azul Vuelo” está sujeta gastos de cambio y cancelación desde el momento de la aceptación de la reserva. Los gastos ascienden al 100% del importe del paquete aéreo.
Excursiones, hotel, traslados y otros servicios adicionales.
Excursiones:
Cancelaciones hasta 2 días antes de la fecha de salida del crucero, sin gastos.
Cancelaciones dentro de las 48 antes de la fecha de salida del crucero, 100% del importe total.
Excepto las excursiones que incluyan viajes en tren, avión, hotel o eventos especiales que conllevarán los gastos correspondientes a la cancelación de estos servicios.
Resto de servicios:
Cancelaciones con 7 o más días previos a la fecha de salida:
Hoteles y traslados: 100% del importe total
Paquetes Spa: Sin gastos
Bebidas: Sin gastos
Créditos a bordo: Sin gastos
Bodas, Lavandería, Internet y Fotos: Sin gastos
Tarifa “Stay and Cruise”: los servicios incluidos en esta tarifa (Hotel, Excursión y Traslado), tienen las mismas condiciones de cancelación y modificación que el crucero.
Siendo además aplicables y acumulables los gastos de cancelación correspondientes al crucero y resto de servicios adicionales, según la política de anulación de MSC Cruceros y cuyos importes varían en función de la antelación respecto a la fecha de embarque con la que se notifica la cancelación.
Notas importantes:
Los cambios de fecha de salida, cambios de nombre de los pasajeros y la anulación de pasajeros se consideran cancelación de reserva y están sujetos a los gastos correspondientes.
Además si los cambios solicitados por los pasajeros conlleven la reemisión de la documentación de viaje, será necesario abonar un importe 25€ en concepto de gastos de tramitación.
En caso de cancelación por parte del pasajero, la agencia de viajes debe ser notificada por escrito inmediatamente. El viaje será anulado a partir de la fecha en que la compañía naviera reciba el aviso de cancelación por escrito.
La compañía naviera admite las solicitudes de cancelación de lunes a viernes, no festivos, antes de las 17:00 h El pasajero que abandone el crucero ya iniciado por cualquier motivo, no tendrá derecho a ningún reembolso y deberá abonar el precio por completo. Tampoco tendrá derecho a ningún reembolso el pasajero que no pueda efectuar el crucero por carencia o irregularidad en los documentos personales necesarios de expatriación, así como de los visados de estancia y de tránsito válidos para todos los países incluidos en el itinerario.
2. Penalización:
Una penalización, consistente en el 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida.
CANCELACIÓN REALIZADA POR LA COMPAÑÍA
La Compañía se reserva el derecho a cancelar cualquier Paquete Turístico y en cualquier momento, mediante notificación escrita al Pasajero no siendo responsable de compensación adicional, si:
(i) la cancelación es debida a causas de Fuerza Mayor y/o cualquier circunstancia anómala o imprevisible ajenas al control de la Compañía, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse por la Compañía, a pesar de que haber actuado con la diligencia debida;
(ii) El número de personas inscritas en el Paquete Turístico es menor al 50% de la capacidad de pasajeros para el barco correspondiente.
En los dos supuestos anteriores, la Compañía ofrecerá al Pasajero la opción de:
a) Recibir el reembolso completo del dinero pagado; o
b) Reservar otro Paquete Turístico del Catálogo de la Compañía y/o del Sitio Web Oficial, de calidad equivalente o superior, si hay disponibilidad; o
c) Reservar otro Paquete Turístico del Catálogo de la Compañía y/o del Sitio Web Oficial, de menor calidad, si hay disponibilidad, con un reembolso por la diferencia de precio.
15.2 El Pasajero debe notificar su decisión por escrito directamente a la Compañía (en caso de contratación directa) a través del Agente de Viajes (en caso de contratación a través de Agentes de Viajes) en el plazo de 2 días desde la recepción de la notificación de la alteración (mediante correo electrónico o carta certificada).
Información normalizada precontractual:
INFORMACION NORMALIZADA PRECONTRACTUAL
POSIBILIDAD DE CONTRATAR UN SEGURO
Se informa al viajero de que existe la posibilidad de suscribir un seguro facultativo que cubra los gastos originados encaso de que el viajero decida poner fin al contrato o gastos de asistencia, incluidos los de repatriación en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento.
PROTECCIÓN DE DATOS
El cliente, por la aceptación de las presentes condiciones, garantiza la veracidad de los datos personales aportados y manifiesta contar con los consentimientos expresos de todos aquellos interesados cuyos datos haya facilitado para el tratamiento que se describe en este apartado, así como haberles facilitado la información pertinente de protección de datos. De conformidad con la legislación vigente en materia de Protección de datos, los datos que nos ha facilitado se incorporarán a un fichero de responsabilidad de Kruceros.com con la finalidad de gestionar los servicios contratados, y
previa autorización suya, remitirle información comercial y promocional de nuestros servicios que puedan resultar de su interés, por cualquier medio, incluso electrónicos, incluso una vez extinguida la relación comercial hasta el momento en que usted revoque su consentimiento, solicite la cancelación de sus datos o se oponga a su tratamiento.
Para la gestión de las finalidades inherentes al desarrollo y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario y obligatorio para la prestación del servicio, que sus datos tengan que ser comunicados a los diferentes proveedores, tales como cías. aéreas, navieras y otros proveedores de servicios, quienes vendrán obligados a utilizar los datos, única y exclusivamente, para dar cumplimiento al objeto del contrato. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.
El titular de los datos podrá ejercitar los derechos de acceso a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos inexactos, supresión, oposición y limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, únicamente se conservarán para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Cuando sea técnicamente posible, Usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento. Para ejercitar estos derechos, de conformidad con la legislación vigente, podrá dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico info@kruceros.com, acreditando su identidad. Puede consultar
información ampliada sobre nuestra Protección de datos en www.kruceros.com.
INFORMACIÓN NORMALIZADA
La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de
la Unión Europea a los viajes combinados. El organizador y el minorista serán plenamente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en función de su ámbito de gestión del mismo, con independencia de que estos servicios los deban ejecutar ellos mismos u otros prestadores. Además, como exige la legislación, el organizador y el minorista están cubiertos por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurran en insolvencia.
Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:
– Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado. – Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
– Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.
– Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
– El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
– Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al
reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
– En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.
– Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.
– Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista no consigan solucionar el problema.
– Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
– El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
– Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros.
– El minorista y el organizador han suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con la/s entidad/es garante/s que consta/n en los certificados entregados en el momento del primer pago. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia del minorista o del organizador, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha/s entidad/es según los datos que figuran asimismo en el/los certificado/s mencionado/s, en su caso, con la autoridad competente (los datos de contacto figuran asimismo en el/los certificado/s mencionado/s y entregado/s).
– Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007- 20555.
– El contratante principal declara conocer y aceptar tanto las características del viaje, así como las Condiciones Generales y particulares del presente contrato, obligándose a comunicar al resto de viajeros la información necesaria que se le ha proporcionado.
– En caso de viajes de grupo en que los viajeros sean menores, el contratante designará una persona que asistirá, apoyará y tutelará al Grupo, responsabilizándose del control y la disciplina de las personas que realizan el viaje. El contratante garantiza que cuenta con la autorización expresa de los padres o tutores de los menores de edad para la realización del viaje, y para adoptar las decisiones que correspondan en relación a la salud del menor, en el caso, de que por razones de urgencia fuera necesario.
– Este documento está elaborado conforme a los servicios y tarifas disponibles en la fecha y momento concretos de su elaboración, teniendo meros efectos informativos y no implicando su existencia o firma la solicitud, ni la confirmación ni el pago en ninguna medida de los servicios en él descritos.
– La confirmación de las condiciones detalladas estará sujeta a la disponibilidad de los servicios y tarifas contempladas en el momento de realizar la reserva en firme.
– En el PVP no están incluidos los gastos de gestión, los intereses por aplazamiento ni cualquier servicio/tasa/impuesto que deba abonar directamente el cliente al proveedor.
– La reserva y prestación de los servicios se rigen por la normativa aplicable y, en su caso, por las Condiciones Generales contenidas en el programa folleto, habiendo recibido el titular una copia del mismo y/o de las condiciones generales y particulares que regulan el viaje.
– En el caso de que su vuelo sea prestado por alguna compañía aérea low cost, es importante que consulte las condiciones especiales de su vuelo. En el caso de la compañía aérea Ryanair su política exige para completar el proceso de facturación, un procedimiento de verificación en línea, a completar por el viajero, conllevará un coste adicional por reserva. El viajero puede completar este proceso de verificación en línea a través de su página web o presentarse en el mostrador de facturación del aeropuerto el día del viaje como mínimo 120 minutos antes de la salida del vuelo. Para completar el proceso necesitará su DNI o Pasaporte en vigor, así como un dispositivo con cámara frontal. Encontrará la información detallada y actualizada a través del siguiente enlace:
https://help.ryanair.com/hc/eses/articles/4402466830737-Verificaci%C3%B3n-enl%C3%ADnea
Kruceros.com (Carlos Parra Caballero) 52778589Y
Plaza Alcalde Agatangelo Soler 5, oficina 1
03015 Alicante
España
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